Il Rapporto CSIL ‘La distribuzione dei mobili per cucina in Italia’, giunto alla sua nona edizione si propone di:
- analizzare le caratteristiche qualitative dei punti vendita di cucine in Italia;
- analizzare il servizio nei punti vendita e la relativa Trade Satisfaction per 16 marchi di cucina fra i principali nel mercato italiano;
- offrire benchmark per le imprese del settore in termini di servizio, una “certificazione” indipendente dei risultati conseguiti e uno strumento di formazione per la forza vendita.
Lo studio analizza le informazioni raccolte da un sondaggio effettuato con la collaborazione diretta di quasi 400 punti vendita di cucine in Italia, nei mesi di Marzo-Aprile 2024. CSIL ne ha analizzato i risultati, restituendo una panoramica dettagliata, uno strumento utile per descrivere la distribuzione specializzata in Italia in termini di dimensione del punto vendita, numero di marchi trattati, tipologia di cliente, numero di cucine vendute, prezzo medio e incidenza delle spese connesse, progettazione, modelli di cucina preferiti, sostenibilità.
Il rapporto si concentra inoltre sui principali marchi di cucina che operano sul mercato italiano, marchi che hanno riportato un elevato numero di citazioni da parte degli operatori coinvolti nell’indagine.
L’analisi, finalizzata ad ottenere una valutazione in termini di servizio, prezzi e margini, prodotto e promozione, articolati in 17 criteri di valutazione, ha permesso di individuare i punti di forza e di debolezza di ogni brand e di effettuare un confronto diretto tra concorrenti.
I 17 criteri di valutazione considerati sono:
Servizio:
- Materiale di supporto alla vendita a disposizione del rivenditore
- Facilità di contattare/relazionarsi con l’azienda
- Fedeltà al canale distributivo
- Puntualità nelle consegne
- Assistenza tecnica post-vendita e disponibilità a soddisfare le esigenze del cliente
- Supporto nella realizzazione degli allestimenti
- Disponibilità di software grafici
Prezzi e margini:
- Prezzi
- Margine unitario medio sui prodotti venduti
- Rapporto qualità/prezzo
Prodotto:
- Ampiezza assortimento
- Innovazione
- Ampiezza e profondità gamma cucine
- Ampiezza e profondità gamma elettrodomestici
- Ampiezza e profondità gamma Tavoli, Sedie e Complementi
Promozione:
- Notorietà della marca e campagne pubblicitarie sui consumatori
- Politica promozionale
